Envíos y devoluciones

Envío de su pedido
Su pedido será entregado por un servicio de paquetería, que incluirá el servicio de seguimiento Track & Trace.

Plazos de entrega 
Una vez que recibamos el pago, su pedido se enviará en el plazo de 2 días hábiles. ¿No ha recibido su pedido 5 días después de que éste haya sido enviado? En tal caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario del servicio de atención al cliente o a través del número de teléfono 31 (0)88 - 800 9 880. Para agilizar los trámites, le rogamos que en sus comunicaciones indique su número de pedido/número de orden.

Gastos de envío 
Los gastos de envío para los diferentes destinos se indican en la cesta de compra. En caso de que se supere el importe mínimo de pedido, no se cobrarán gastos de envío.

Producto no disponible en existencias
Nos esforzamos por disponer de todos los productos. No obstante, es posible que no haya existencias de un producto determinado. Esto se indicará claramente en la tienda en línea.

Devoluciones
Aquí encontrará información sobre cómo puede devolver un artículo. Puede devolver los artículos que ha comprado en nuestra empresa siempre que se cumplan determinadas condiciones:

  • Haya recibido un artículo dañado
  • Haya recibido un artículo incorrecto
  • El número de artículos no coincide con el albarán de entrega

Para devolver artículos, rellene el formulario de asistencia que encontrará en la página del servicio de atención al cliente, indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Número de cliente
  • Dirección de entrega
  • Número de cuenta bancaria/postal (si dispusiera de ella)
  • Selección de producto
  • Motivo de la devolución
  • Solución deseada: reembolso del precio de compra o envío de un nuevo producto

Nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá, a través del ticket creado (formulario), más información sobre el proceso de devolución.

Atención: solo podremos procesar su devolución enviándonos el albarán de entrega. Una copia del mismo será suficiente.

Devolución del importe de compra
Si decide que se le reembolse el importe de la compra, recibirá el importe pagado por el producto, sin los costos de envio y los costos de transacción.

Condiciones generales de entrega
Aquí puede descargar las condiciones generales de entrega en formato pdf (en construcción)